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Selon la disponibilité des produits, certains produits sont en stock et nous les expédierons dans les 24 à 48 heures ; certains produits ne sont pas en stock, vous devrez donc attendre 4 à 8 jours ouvrables.

8 à 20 jours ouvrables. Toplightstore met tout en œuvre pour expédier la commande dans les plus brefs délais. Tous les délais de livraison ci-dessus sont basés sur le moment où votre commande est expédiée, et non sur le moment où vous passez votre commande. Nos délais de livraison ne sont que des estimations et ne peuvent être garantis.

* Veuillez noter que le délai de traitement et d'expédition des commandes sera retardé pendant la haute saison ou les jours fériés.

Notre prix comprend le coût du produit et les frais de transport jusqu'au pays de l'acheteur. Le client doit payer certaines taxes et droits de douane à la douane locale. Nous ferons de notre mieux pour vous aider à obtenir les marchandises, mais nous n'en sommes pas responsables.

Nous livrons généralement via DHL, FedEx, UPS, USPS et EMS. Pour tous les canaux de livraison gratuite, nous avons la décision finale. Pour tout besoin de livraison spécifique, veuillez contacter notre service client à support@toplightstore.com à l'avance.

Lorsque votre commande aura été expédiée, vous recevrez une notification par e-mail de notre part qui comprendra un numéro de suivi que vous pourrez utiliser pour vérifier son statut. Veuillez vérifier vos dossiers de spam et de promotions si vous ne trouvez pas votre confirmation d'expédition. Vous pouvez également vous connecter à votre compte Toplightstore pour suivre l'état de votre commande.

Plusieurs possibilités :

1) Le colis n'a pas encore été livré. Parfois, la livraison du colis sera retardée de 1 ou 2 jours ouvrables alors que les informations de suivi en ligne l'indiquent comme livré.

2) Le colis pourrait être livré à vos voisins. Veuillez vérifier auprès de vos voisins s'ils ont reçu votre colis.

3) Le colis pourrait en effet être perdu. Si vous avez attendu 2 jours ouvrables et vérifié auprès de vos voisins, mais que vous ne trouvez toujours pas le colis. N'hésitez pas à nous contacter à support@toplightstore.com. Nous sommes toujours là pour vous aider et nous nous assurerons que vous recevez le colis.

4) Remarque : Veuillez nous contacter dans les 30 jours. Passé ce délai, les réclamations pour colis perdu ne peuvent pas être déposées auprès de l'agent d'expédition et nous ne pouvons rien faire.

Notre emballage est très solide, généralement, il n'y a pas de problème de dommage. Cependant, dans de rares occasions, avec la livraison express, certains cristaux sont trouvés cassés. Veuillez nous contacter dans les 48 heures en cas de dommage d'expédition. Les compagnies maritimes (comme UPS, FedEx et DHL) n'acceptent les réclamations pour dommages d'expédition que dans la semaine suivant la livraison du produit. Par conséquent, vous serez responsable de tout coût lié aux dommages d'expédition si vous ne nous contactez pas dans la semaine.

Nous avons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous avez 30 jours après réception de votre article pour demander un retour. Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, et dans son emballage d'origine.

- Produits livrés depuis plus de 30 jours

- Produits qui ne sont pas dans leur état et emballage d'origine

- Produits qui ont été installés ou assemblés

- Produits fabriqués sur commande, personnalisés ou commandés spécialement selon vos spécifications

- Abat-jour, ampoules ou accessoires achetés individuellement

- Grandes quantités du même produit

- Produits commandés en cours d'expédition

- Produits clairement indiqués comme non retournables (vente finale, produits en liquidation et produits à boîte ouverte)

- Produits commandés en cours d'expédition

- Toute commande malveillante ou erronée due aux actions ou fautes des clients

1. Défaut de fabrication :

Dans les 30 jours suivant la réception des marchandises, s'il y a un défaut de fabrication sur les marchandises, veuillez nous contacter immédiatement et prendre des photos et des vidéos pour que nous puissions vérifier. Après vérification, vous pouvez retourner le produit pour un remboursement de 100 % de tout luminaire ou produit connexe, y compris les frais de retour que vous avez payés.

2. Aucun défaut de fabrication :

S'il n'y a pas de défaut de fabrication et que vous souhaitez retourner le produit pour d'autres raisons, vous pouvez toujours le faire. Vous serez responsable des deux frais d'expédition. Vous devrez payer les frais d'expédition pour nous le renvoyer et vous assurer que le produit est scellé dans son emballage d'origine et en état de revente. Une fois que nous recevons le produit et vérifions qu'il est en état de revente, nous émettrons un remboursement moins nos frais d'expédition.

1. Traiter votre retour

• Pour initier une demande de retour, envoyez votre numéro de commande et les raisons du retour à support@toplightstore.com.
• Une fois votre retour approuvé, un spécialiste de l'expérience client traitera votre demande et vous fournira une adresse d'expédition pour le retour.

• REMARQUE : si vous expédiez le produit à toute autre adresse, aucun remboursement ne sera émis.

2. Emballage

• Assurez-vous que tous les composants de tous les articles retournés sont soigneusement scellés dans leur emballage d'origine, y compris tout le matériel d'emballage d'origine.

3. Expédition

• Avant l'expédition, veuillez prendre des photos de l'intérieur et de l'extérieur des colis comme preuves pour montrer que les produits sont bien dans leur état d'origine. Nous suggérons fortement de souscrire une assurance au cas où le colis serait endommagé pendant le processus d'expédition de retour.
• Pour l'expédition, n'hésitez pas à nous renvoyer le produit avec le transporteur de votre choix. (Vous devrez payer les frais d'expédition en premier. S'il s'agit d'un problème lié à la qualité, nous vous rembourserons les frais d'expédition une fois que nous aurons confirmé le problème.)
• Après l'expédition, veuillez prendre une photo du reçu ainsi que du numéro de suivi et nous l'envoyer à support@toplightstore.com.

Remboursements

Nous vous informerons par e-mail une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. S'il est approuvé, vous serez automatiquement remboursé via votre méthode de paiement originale. Veuillez prévoir jusqu'à 30 jours pour que le crédit soit finalisé, selon la banque et la société de carte de crédit que vous utilisez.

Remarque : Nous devons recevoir les produits retournés avant de pouvoir émettre un remboursement. Si nous ne recevons pas les produits pour une raison quelconque, comme le refus du client de renvoyer le produit ou le refus du client d'accepter le colis entraînant la destruction du colis par l'agent d'expédition, nous ne serons pas en mesure d'émettre un remboursement.

Nous ne traitons pas les échanges en tant que tels. Si vous souhaitez échanger un article, retournez-le et passez une nouvelle commande.

Les articles personnalisés ne peuvent pas être annulés. Pour les commandes non personnalisées, vous pouvez annuler gratuitement dans les 24 heures suivant votre commande en répondant à votre e-mail de confirmation de commande. Après cela, vous pouvez toujours l'annuler tant que les produits n'ont pas été expédiés. Cependant, des frais de traitement de 5 % seront appliqués. Une fois le produit expédié, la commande ne peut pas être annulée.