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OUI, nous offrons la livraison gratuite pour les commandes de plus de 100 $, sinon 10 $.
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Délai de traitement :
Selon la disponibilité des produits. Certains produits sont en stock et nous les expédierons dans les 24 à 48 heures. D'autres produits ne sont pas en stock, vous devrez donc attendre 4 à 8 jours ouvrables.
Délai de livraison :
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* Veuillez noter que le délai de traitement des commandes et le délai de livraison seront retardés pendant les périodes de forte activité ou les vacances.
Notre prix inclut le coût du produit et les frais de transport jusqu'au pays de l'acheteur. Le client devra s'acquitter de certaines taxes et droits de douane auprès des autorités locales. Nous ferons de notre mieux pour vous aider à obtenir les marchandises, mais nous ne sommes pas responsables de ces frais.
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Lorsque votre commande aura été expédiée, vous recevrez une notification par e-mail de notre part, qui comprendra un numéro de suivi que vous pourrez utiliser pour vérifier son statut. Veuillez vérifier vos dossiers de courrier indésirable et de promotions si vous ne trouvez pas votre confirmation d'expédition. Vous pouvez également vous connecter à votre compte Toplightstore pour suivre l'état de votre commande.
Il existe plusieurs possibilités :
1) Le colis n'a pas encore été livré. Il arrive que la livraison d'un colis soit retardée d'un ou deux jours ouvrables, alors que les informations de suivi en ligne indiquent qu'il a été livré.
2) Le colis a pu être livré à vos voisins. Veuillez vérifier auprès d'eux s'ils ont reçu votre colis.
3) Le colis pourrait effectivement être perdu. Si vous avez attendu 2 jours ouvrables et vérifié auprès de vos voisins, mais que vous ne trouvez toujours pas le colis. N'hésitez pas à nous contacter à support@toplightstore.com. Nous sommes toujours là pour vous aider et nous veillerons à ce que vous receviez le colis.
4) Remarque : veuillez nous contacter dans les 30 jours. Passé ce délai, les réclamations pour perte de colis ne peuvent pas être déposées auprès de l'agent d'expédition et nous ne pouvons rien faire.
Notre emballage est très solide, il n'y a généralement aucun problème de dommage. Cependant, dans de rares occasions, avec la livraison express, certains cristaux sont trouvés cassés. Veuillez nous contacter dans les 48 heures en cas de dommage lié à l'expédition. Les transporteurs (comme UPS, FedEx et DHL) n'acceptent les réclamations pour dommages liés à l'expédition que dans un délai d'une semaine après la livraison du produit. Par conséquent, vous serez responsable de tout coût lié aux dommages d'expédition si vous ne nous contactez pas dans un délai d'une semaine.
Malheureusement, nous ne pouvons pas livrer aux boîtes postales ni aux adresses APO ou FPO des militaires.
Retour
Oui, veuillez suivre les instructions sur notre page Retours et remboursements.
Nous n'offrons pas d'échanges pour le moment. Veuillez nous retourner l'article conformément aux conditions de notre politique de retour pour un remboursement complet, et passer une nouvelle commande pour les articles souhaités.
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1. Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour et vous indiquerons si le remboursement a été approuvé ou non. Veuillez prévoir 7 à 14 jours ouvrables à compter de la date de réception et de traitement de votre colis de retour pour que votre compte soit crédité.
2. Une fois approuvé, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement initial. Certaines banques peuvent prendre 2 à 10 jours supplémentaires pour traiter votre compte.
Les articles personnalisés ne peuvent pas être annulés. Pour les commandes non personnalisées, vous pouvez annuler gratuitement dans les 24 heures suivant votre commande en répondant à votre e-mail de confirmation de commande. Passé ce délai, vous pouvez toujours l'annuler tant que les produits n'ont pas été expédiés. Cependant, des frais de traitement de 5 % seront appliqués. Une fois le produit expédié, la commande ne peut pas être annulée.
Produit
Des instructions d'installation sont incluses avec chaque objet que nous vendons. Si vous n'êtes pas à l'aise avec l'installation, nous vous recommandons de contacter un entrepreneur ou un électricien agréé.
Nos produits bénéficient d'une garantie minimum de 2 ans couvrant tout défaut de fabrication. Cela signifie que les remplacements sont livrés rapidement et gratuitement. Veuillez vous référer à notre politique de garantie pour plus de détails.
Éteignez le luminaire avant de le nettoyer. Par mesure de sécurité, placez un morceau de ruban adhésif sur l'interrupteur pour éviter que la lampe ne s'allume accidentellement.
Nettoyez les composants métalliques avec un chiffon doux imbibé d'une solution savonneuse douce. Essuyez et polissez avec un chiffon sec très doux. En aucun cas, vous ne devez utiliser de produit de polissage pour métaux, car sa nature abrasive pourrait endommager la finition protectrice appliquée sur les pièces métalliques.
Les composants en bois peuvent être polis avec un bon produit d'entretien pour meubles, en prenant soin d'éviter que le produit ne touche les surfaces métalliques.
Ne lavez jamais les abat-jour en verre ou en cristal dans un lave-vaisselle automatique, tapissez un évier d'une serviette et remplissez-le d'eau chaude et d'un savon liquide doux. Lavez le verre ou le cristal avec un chiffon doux, rincez et essuyez.
Général
Vous pouvez passer une commande sur Toplightstore sans créer de compte et payer en tant qu'invité. Cependant, si vous créez un compte chez nous, vous pourrez profiter des avantages suivants :
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Réduction et autres
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