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Notre prix comprend le coût du produit et les frais de transport jusqu'au pays de l'acheteur. Le client doit payer certaines taxes et droits de douane à la douane locale. Nous ferons de notre mieux pour vous aider à obtenir les marchandises, mais nous n'en sommes pas responsables.

Nous livrons généralement via DHL, FedEx, UPS, USPS et EMS. Pour tous les canaux de livraison gratuite, nous avons la décision finale. Pour tout besoin de livraison spécifique, veuillez contacter notre service client à support@toplightstore.com à l'avance.

Lorsque votre commande aura été expédiée, vous recevrez une notification par e-mail de notre part qui comprendra un numéro de suivi que vous pourrez utiliser pour vérifier son statut. Veuillez vérifier vos dossiers de spam et de promotions si vous ne trouvez pas votre confirmation d'expédition. Vous pouvez également vous connecter à votre compte Toplightstore pour suivre l'état de votre commande.

Plusieurs possibilités :

1) Le colis n'a pas encore été livré. Parfois, la livraison du colis sera retardée de 1 ou 2 jours ouvrables alors que les informations de suivi en ligne l'indiquent comme livré.

2) Le colis pourrait être livré à vos voisins. Veuillez vérifier auprès de vos voisins s'ils ont reçu votre colis.

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Notre emballage est très solide, généralement, il n'y a pas de problème de dommage. Cependant, dans de rares occasions, avec la livraison express, certains cristaux sont trouvés cassés. Veuillez nous contacter dans les 48 heures en cas de dommage d'expédition. Les compagnies maritimes (comme UPS, FedEx et DHL) n'acceptent les réclamations pour dommages d'expédition que dans la semaine suivant la livraison du produit. Par conséquent, vous serez responsable de tout coût lié aux dommages d'expédition si vous ne nous contactez pas dans la semaine.