Retour et Remboursements
Nous avons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous avez 30 jours après réception de votre article pour demander un retour. Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, et dans son emballage d'origine.
Articles NON éligibles au retour :
- Produits livrés depuis plus de 30 jours
- Produits qui ne sont pas dans leur état et emballage d'origine
- Produits qui ont été installés ou assemblés
- Produits fabriqués sur commande, personnalisés ou commandés spécialement selon vos spécifications
- Abat-jour, ampoules ou accessoires achetés individuellement
- Grandes quantités du même produit
- Produits commandés en cours d'expédition
- Produits clairement indiqués comme non retournables (vente finale, produits en liquidation et produits à boîte ouverte)
- Produits commandés en cours d'expédition
- Toute commande malveillante ou erronée due aux actions ou fautes des clients
Dommages et problèmes
1. Défaut de fabrication :
Dans les 30 jours suivant la réception des marchandises, s'il y a un défaut de fabrication sur les marchandises, veuillez nous contacter immédiatement et prendre des photos et des vidéos pour que nous puissions vérifier. Après vérification, vous pouvez retourner le produit pour un remboursement de 100 % de tout luminaire ou produit connexe, y compris les frais de retour que vous avez payés.
REMARQUE : En cas de défaut de fabrication ou de dommage d'expédition, veuillez nous contacter dans les 48 heures et prendre des photos et des vidéos pour nous montrer le défaut afin que nous puissions vérifier. Les compagnies de transport (comme UPS, FedEx et DHL) n'acceptent les réclamations pour dommages d'expédition que dans la semaine suivant la livraison du produit. Par conséquent, vous serez responsable de tout coût lié aux dommages d'expédition si vous ne nous contactez pas dans la semaine.
2. Aucun défaut de fabrication :
S'il n'y a pas de défaut de fabrication et que vous souhaitez retourner le produit pour d'autres raisons, vous pouvez toujours le faire. Vous serez responsable des deux frais d'expédition. Vous devrez payer les frais d'expédition pour nous le renvoyer et vous assurer que le produit est scellé dans son emballage d'origine et en état de revente. Une fois que nous recevons le produit et vérifions qu'il est en état de revente, nous émettrons un remboursement moins nos frais d'expédition.
REMARQUE : Si le retour n'est pas dû à un défaut de fabrication, les clients sont responsables des frais de retour du produit et nos frais d'expédition seront également déduits du remboursement.
Étapes de retour
1. Traiter votre retour
- Pour initier une demande de retour, envoyez votre numéro de commande et les raisons du retour à support@toplightstore.com.
- Une fois votre retour approuvé, un spécialiste de l'expérience client traitera votre demande et vous fournira une adresse d'expédition pour le retour.
- REMARQUE : si vous expédiez le produit à toute autre adresse, aucun remboursement ne sera émis.
2. Emballage
- Assurez-vous que tous les composants de tous les articles retournés sont soigneusement scellés dans leur emballage d'origine, y compris tout le matériel d'emballage d'origine.
3. Expédition
- Avant l'expédition, veuillez prendre des photos de l'intérieur et de l'extérieur des colis comme preuves pour montrer que les produits sont bien dans leur état d'origine. Nous suggérons fortement de souscrire une assurance au cas où le colis serait endommagé pendant le processus d'expédition de retour.
- Pour l'expédition, n'hésitez pas à nous renvoyer le produit avec le transporteur de votre choix. (Vous devrez payer les frais d'expédition en premier. S'il s'agit d'un problème lié à la qualité, nous vous rembourserons les frais d'expédition une fois que nous aurons confirmé le problème.)
- Après l'expédition, veuillez prendre une photo du reçu ainsi que du numéro de suivi et nous l'envoyer à support@toplightstore.com.
Remboursements
Nous vous informerons par e-mail une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. S'il est approuvé, vous serez automatiquement remboursé via votre méthode de paiement originale. Veuillez prévoir jusqu'à 30 jours pour que le crédit soit finalisé, selon la banque et la société de carte de crédit que vous utilisez.
Remarque : Nous devons recevoir les produits retournés avant de pouvoir émettre un remboursement. Si nous ne recevons pas les produits pour une raison quelconque, comme le refus du client de renvoyer le produit ou le refus du client d'accepter le colis entraînant la destruction du colis par l'agent d'expédition, nous ne serons pas en mesure d'émettre un remboursement.
Échanges
Nous ne traitons pas les échanges en tant que tels. Si vous souhaitez échanger un article, retournez-le et passez une nouvelle commande.
Annulation de commande
Les articles personnalisés ne peuvent pas être annulés. Pour les commandes non personnalisées, vous pouvez annuler gratuitement dans les 24 heures suivant votre commande en répondant à votre e-mail de confirmation de commande. Après cela, vous pouvez toujours l'annuler tant que les produits n'ont pas été expédiés. Cependant, des frais de traitement de 5 % seront appliqués. Une fois le produit expédié, la commande ne peut pas être annulée.
